Preguntas Frecuentes (FAQ)

-¿Qué es Gaia La Montaña Sostenible?

Gaia. La Montaña sostenible nace con el objetivo de acercar las actividades de ocio y deportes de aventura en la montaña y naturaleza a cualquier tipo de personas, tengan o no alguna discapacidad.

El trabajo que realizamos en la empresa consiste en garantizar la diversión, fomentar la igualdad, el respeto por la naturaleza, formar, acompañar, compartir, minimizar el impacto medioambiental de las actividades que realizamos y gestionar las diferentes variables para garantizar la seguridad en todas las actividades que desarrollamos.
Desde Gaia, La Montaña sostenible, tenemos un firme compromiso por paliar los daños y agresiones que se producen en la montaña y el medio natural. Es por esto que aportamos nuestro granito de arena destinando una parte de lo que tú pagas por nuestras actividades en realizar campañas de limpieza de espacios naturales, plantando árboles y colaborando en proyectos relacionados con la conservación de la naturaleza en general.

Además apostamos por la integración de personas con discapacidad disponiendo de profesionales especializados en el guiado y acompañamiento de estas personas en la montaña y el medio natural.

 

-¿Qué tipo de actividades realizan?

Realizamos actividades y excursiones en montaña y entorno natural, como senderismo, actividades para familias como Gincanas, orientación, Geocaching; carreras por montaña, cursos, talleres, escalada, raquetas de nieve, actividades para colegios, etc.

 

-¿Qué tipo de personas participan en nuestras actividades?

Personas de cualquier edad y condición física, tengan o no alguna discapacidad.

 

-¿Cómo me apunto a una actividad?

Seleccionas la actividad en el menú desplegable y debajo del todo encontrarás un formulario de inscripción, lo rellenas y listo.

 

-¿Qué pasa si no puedo asistir a una actividad a la que estoy apuntado?

Si no puedes asistir te guardamos el dinero para la actividad siguiente o una similar.

 

-¿Cómo y cuándo se paga?

Los pagos, por ejemplo, para una actividad en familia se harán por transferencia bancaria. En caso de no disponer de medios para realizarla y bajo autorización expresa del organizador, se podrá pagar en el lugar de encuentro.

 

-¿Qué necesito para realizar una actividad?

El material especial que puede ser necesario para una Gincana o bautismo de escalada lo pone la empresa, tú sólo tendrás que llevar algo de ropa, una mochilita y algo de comida. Te lo especificaremos todo cuando rellenes el formulario de inscripción.

 

-¿Qué incluye la actividad o excursión?

Incluye materiales específicos, seguros de responsabilidad civil y accidentes, técnicos titulados en montaña.

 

-¿Las actividades se cancelan por mal tiempo?

Si las condiciones fueran muy malas, la actividad se anularía para garantizar la seguridad de las personas y el disfrute de la misma, en estos casos se ofrecería otro día para realizar la actividad o se ofrecería la posibilidad al cliente de participar en una similar del mismo importe.

 

-¿Qué pasa si llego tarde a la actividad o excursión?

Se notificará por teléfono al técnico de este retraso y se valorará si se le espera o no, dependiendo de las condiciones del momento. En cualquier caso se dan siempre 15 minutos de cortesía.

 

-¿Qué pasa si durante la actividad tengo un accidente?

La empresa tiene seguro de accidentes, se valorará en el momento por el técnico, el cual tiene conocimientos en primeros auxilios, si es necesario solicitar ayuda de rescate, etc.

 

-¿Cómo se cual es el punto de reunión para la actividad o excursión?

El punto de reunión para el comienzo de actividades y excursiones se comunicará cuando envíes el formulario de reserva. Se ofrece la posibilidad de dar la ubicación en coordenadas o por whatsapp.

 

-¿Cuántos técnicos irán a la actividad?

En función del número de participantes y la complejidad de la actividad irá uno, dos o más técnicos, siempre para garantizar la seguridad de los participantes.

 

-¿Hasta cuándo puedo reservar plazas?

Como norma general, hasta dos días antes de la realización de la misma. En casos excepcionales y siempre bajo consulta de plazas libres, se podrá reservar con un día de antelación.

 

-¿Cuál es nuestra cuenta bancaria?

El número de la cuenta bancaria para el pago de las actividades se facilitará cuando se rellene el formulario de inscripción.

 

-¿Cómo cancelar la reserva de una actividad?

Deberá comunicarla a través de correo electrónico a info@gaialamontañasostenible.com, como mínimo un día antes de la realización de la actividad, con el título de la actividad, fecha y nombre de la persona inscrita.
Podrá cancelarla con un coste de 3 euros por participante, en concepto de gastos de gestión, siempre que se haya solicitado antes de las 17:00 horas del día anterior a la salida. Si no avisa después de ese momento o no se presenta tendrá una penalización del 100% del importe de la excursión, sea cual sea la causa que motive la cancelación (Artículo 160 RDL 1/2007). El importe adeudado deberá ser ingresado en un plazo de 48 horas en la cuenta de la empresa y escribir un correo electrónico comunicándolo.

 

-¿Por qué debo informar mi número de teléfono cuando realizo una reserva?

Esto es opcional. Recibirá un correo electrónico con la confirmación de su reserva y un listado de lo que tiene que llevar,sin embargo, le recomendamos que deje también su número de teléfono en el que lo podamos encontrar el día de la excursión. De este modo, su guía se puede poner en contacto con usted si hay cambios de último momento,etc.

 

-¿Las excursiones finalizan en el mismo lugar de partida?

Como regla general sí. En caso contrario se comunicará al cliente sobre el mismo.

 

-¿Les gustarán estas excursiones a mis niños?

Todas nuestras excursiones del programa familias son adecuadas para niños. Nuestras actividades están diseñadas para compartirlas en familia, para divertir a padres e hijos,para personas de todas las edades.

 

-¿Cuánto duran las actividades?

La duración de las actividades se detalla en el dossier de información sobre cada actividad que se encuentra en la web, seleccionando la actividad en concreto.

 

-¿Qué dificultad tienen las actividades?

Las actividades en familia no tienen ninguna dificultad, están diseñadas especialmente para niños.

Las actividades de senderismo y carreras por montaña cuentan con diferentes niveles, los cuales se especifican en el dossier de información de la propia actividad. Así mismo, en el menú principal de la web, encontrarás una descripción de los niveles de senderismo.

Los bautismos de escalada, Gincanas, etc. requieren cierto nivel de condición física, nada fuera de lo normal, si sueles practicar algún deporte y te encuentras bien físicamente, no tienes problema.


Tienes alguna idea, opinión o sugerencia, háznoslo saber aquí:

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